在兰州市某繁华地段附近，每到秋冬之际，总会排着一条弯弯曲曲的长队，走近一看，原来是出售糖炒板栗的门店。这家出售板栗的店铺以连锁店的方式分布于兰州很多地方，长久以来逐渐形成了一种“品牌效应”.

束手无策的消费者

笔者近日去购买板栗时遇到这样一件事，队伍前面站着一位女士，经过一段时间的排队，终于轮到她，当她提出购买10元钱的板栗后，却被店员拒绝，同时被告知，只能按份出售，每份15元。震惊之余，这位女士只能气愤地离开店里。这位女士所遇到的情况，正是我们听闻已久的“霸王条款”.一些卖家倚仗自身具备的优势条件，通过制定不合理的规定限制了消费者权利，侵害到了群众的利益，使得消费者有钱花不出去还要受窝囊气。

媒体人闾丘露薇近日在《强势的企业无奈的消费者》一文中提到的：“独占市场的企业权力真的很大，除了可以降低服务质量，让消费者缺乏选择外，他们在控制成本方面，更有议价能力。”诸多大企业所制定的不合理条款或者规定使得消费者束手无策，面对“霸王”性质的服务，消费者的地位显得特别卑微。

虽然也有人指出我们大可不必非得购买他们的商品，使得我们免受这份“憋屈气”,但是作为消费者的我们，一味的忍让和退缩，不采取更加积极的措施阻止这种势头的发展，终有一天我们将买不到任何想要购买的满意商品，处于被动地位的消费者将会被已经形成垄断局面的卖家牵着鼻子走。

因小失大的经营者

而在笔者看来，和这出售板栗的老板一样，多数经营者似乎忘记了一个典故：马少钉了一个铁钉，马掌就丢了。因为少了马掌，损失了一匹战马，战役就失败了，国家也随之灭亡。而所有的损失都是因为少了一个小小马掌钉。这正是人常说的那句成语：因小失大。

也许在商家们看来，相对于“15元”的大客户来说，放弃那些“10元”的客户并没有损失什么，而他们的这种忽略正是在为自身的发展制造一种障碍。那些为了“15”元而被放弃的“10”元才是更真实的消费者，也许他们的购买力有限，但是他们的购买行为却是长线。这也就是为什么很多高端电子产品工厂，总是致力于不断推出中低端价位产品来吸引顾客眼球的原因，使用高端只能代表品质，却不能创造良好的效益，要在品质和效益之间持衡，就不能抛弃那些真正支撑着企业发展的消费者。

一颗小小的板栗，不应该披上奢华的外衣，就忘记了自己的实质，经营者终究会明白，我们的肠胃经不起这些太沉重的板栗